本报记者 刘涛

停车、取餐、上楼、送餐、下楼，整套送餐流程一气呵成，全程耗时不足10分钟。如今，无锡市第二人民医院北院住院部的外卖送餐效率大幅提升，困扰该片区骑手许久的“上楼难”问题得到解决。

外卖骑手的这条畅通路，背后是无锡工会干部脚底沾泥的换位跑、将心比心的主动作为。近年来，无锡市总工会深入贯彻“强作风、优服务、促发展”工作理念，以“换位跑一次”“进车间劳动交工人朋友”“三进三送、三访三问”三项举措为抓手，推动工会机关干部走出机关、下沉一线，用脚步丈量民情，以实干践行初心，走出了一条新时代工会联系服务职工的新路。

换位跑岗 服务“精准对焦”

“二院北院住院部，送餐太困难了。”今年五一前夕，梁溪区总工会慰问劳模时，刚当选的江苏省劳动模范、外卖骑手王鹏飞的一句抱怨，被工会干部记在了心上。随后，工会干部跟着骑手送餐，真切感受到了骑手的不易：电梯等了两趟没挤上，楼梯间门禁卡死，手上压着三单，倒计时一秒秒跳得人心慌。

骑手超时要罚款，病区安全也不能松懈。为打通送餐“最后一百米”，工会兵分两路，走访骑手代表，收集现实诉求，与院方积极沟通，探讨如何在病区安全前提下多开一条路，让小哥送上及时餐、患者吃上热乎饭。最终，除五楼新生儿病房外，住院部其余楼层楼梯间门禁全部向骑手开放。同时，医院完善骑手进出备案与通行流程，化“堵”为“疏”，以精准化管控替代硬性封堵，高效破解配送难题。

门禁一开，效果立现。骑手们送餐不用再折返等电梯，从楼梯间便直达各楼层；患者床头的饭从温的变成热的，医患间的小摩擦也少了。“工会这事办到了我们心坎上，省下来的时间都是实打实的收入，我们打心眼里感谢，干活更有劲头了！”王鹏飞说。

今年1月，无锡市总工会部署开展“换位跑一次”活动，组织工会机关干部以普通群众、基层工会干部、新就业形态劳动者等视角，重新走一遍服务流程、跑一趟办事环节，在“换位”中体察冷暖、在“跑一次”中发现堵点，推动工会便民服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，切实增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。

他们以普通办事群众身份，跑一遍工会服务窗口办事流程；以基层工会干部身份，体验组织动员与政策落地；以新就业形态劳动者身份，体验城市配送全过程；以企业一线职工身份，体验权益保障服务；以特殊困难群体身份，体验帮扶申请与救助办理。聚焦“送餐最后一百米”“工会服务站点可达性”“困难帮扶申请流程”“维权服务响应时效”等群众感受最直接、诉求最集中、与工会主责主业关联最紧密的环节，力求把问题找准、把症结析透、把对策谋实。

从“坐机关”到“跑一线”，机关干部在换位中读懂群众的急难愁盼，服务意识在一线淬炼中重塑。聚焦新就业群体：把外卖小哥等新就业形态劳动者作为重要换位对象，精准回应其在劳动权益、休息补给、城市融入等方面的服务需求。线上线下一体检视：既跑实体服务窗口，也登录网上办事平台，对工会便民服务全流程进行“体检式”排查，堵点找得更全、更准。发现问题即建台账、即抓整改，并以“回头看”检验成效，防止“一跑了之”“一改了之”。察实情出实招：不预设路线、不提前踩点，直奔现场、直插一线，确保换位体验看到真情况、听到真声音。截至目前，已组织换位体验41人次，覆盖11类便民服务场景，形成问题清单47条，推动立行立改47项。

车间交友 距离“缩到最近”

“工会将结合企业需求优化技能竞赛方案，加大青年技能人才宣传力度，为企业人才梯队建设提供更精准的支持。”无锡市总工会机关年轻干部走进何光华劳模创新工作室，现场听工作室年轻骨干分享成长经历，重点围绕“工会如何通过技能竞赛、典型宣传助力企业人才培育”展开深入探讨，并达成共识。

“只有俯下身子、下沉一线，与一线企业职工融在一起，才能真正当好职工的‘娘家人’。‘进车间劳动，交工人朋友’活动实施以来，市总工会机关党员下基层达到400人次，接触职工达到1500人次。”市总工会相关负责人告诉记者，通过机关党员和职工群众“零距离”接触、劳动、交流和交友，拉近了机关和企业的距离，提升了机关党员政治思想素质，密切了与职工群众的联系，增进了和基层工会干部的感情。各职能部门在保障和维护职工合法权益的工作中，开始换位思考、务实操作，工作措施更加贴近现实、贴近基层、贴近职工。

早在2014年，无锡市总就率先探索开展“进车间劳动，交工人朋友”活动，至今已走过十余年历程。市总工会专门出台长效机制意见，要求工会机关干部每人每年进企业车间、市场一线劳动不少于2次，包括同工同劳动、交心交朋友、听需听心声、问效问对策、解惑解难题5项内容。2021年，在此基础上总结提炼的“基层零距离”工作法，被无锡市委市级机关工委评为“二十佳支部工作法”。

“不走过场、不搞特殊、真实参与”，是这项活动的铁律。无锡市总工会组织机关全体党员干部，赴无锡市穆桂英食品制造有限公司、无锡阿尔卑斯电子有限公司等企业，深入车间、直面职工，摸清企业发展与职工需求的实际情况，切实为企业发展、职工成长办实事、解难题。

在无锡市穆桂英食品制造有限公司，市总工会机关党员换上干净的操作服，进入烘焙车间，与职工一起将一盘盘烘焙好的热炉月饼装入盒中，体验劳动的辛苦，与员工拉家常、聊生活。座谈会上，党员干部与公司管理层、工会负责人、职工代表深入交谈，了解劳模培养和作用发挥状况。

在无锡阿尔卑斯电子有限公司，工会干部经过车间“师傅”的培训与指导，完成了小型成型模具的拆卸和组装工作，体验了生产技能。围绕职工关心的工会活动组织、员工关爱服务、工会经费合理使用等问题，市总工会相关部门负责人现场逐一答疑解惑，明确解决方案与时间节点。

“进车间劳动，交工人朋友”活动范围扩展至新就业形态劳动者。市总工会年轻干部赴顺丰速运无锡大件中转场体验快递分拣工作，与一线快递员交友交流，多名市总工会领导带队分赴国宏工具、车联天下等企业，参与一线生产劳动。参与活动的各位党员干部纷纷表示，将进一步在基层一线大熔炉里淬炼工会“娘家人”的初心和使命。

这种“沉浸式”的劳动体验，带来的不仅是情感上的触动，更是服务视角的深刻转变。

脚步向下 温暖“直达末梢”

日前，锡山区总工会的“娘家人”，先后赴恒尚企业走访慰问困难职工李师傅、马师傅。两户皆本人或家人因病致困，医疗开销大、经济负担重。工会一行关切询问其康复进展和家庭日常开支，面对面指导他们完成《困难职工入户走访调查问卷》及《工会公益服务征集表》的填写，充分听取职工诉求，征集职工微心愿，并送上慰问物资。这是无锡市总开展的“锡工守护”——“三进三送、三访三问”专项行动的温馨一幕。

困难职工的冷暖，是检验工会服务温度的试金石。2026年，无锡市总印发《关于开展“锡工守护”——“三进三送、三访三问”专项行动的通知》，部署对工会建档困难职工家庭开展入户走访活动，进一步织密困难职工帮扶服务网，推动工会帮扶工作常态化、精细化、长效化。

“三进”即工作下沉进家门、政策宣讲进家庭、暖心服务进心坎；“三送”即走访慰问送温暖、惠民政策送到位、帮扶举措送精准；“三访”即常态入户全覆盖走访、重点对象重点走访、问题隐患跟踪走访；“三问”即问家庭近况、问实际困难、问诉求建议。市总工会以部室为单位，建立常态化走访、分频次推进、全方位摸排、闭环式处置的工作机制，实现困难职工情况动态掌握、问题动态清零、帮扶动态跟进。

走访对象为市总工会当年度建档帮扶的困难职工家庭。各部室根据部室人数、困难职工家庭分布及困难程度走访1—3户，领导班子成员重点走访分管部室走访对象中的1户深度困难或特殊困难职工家庭，并采用“2对1”入户调查模式开展走访回访。采取常规普访与节日重点专访相结合的方式，每年至少开展2次入户走访。

截至目前，全市工会共走访建档困难职工255户，收集职工“微心愿”117个，为239名困难职工家庭子女发放助学金95.2万元，并将常态化入户走访作为联系服务职工的重要抓手，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到职工心坎上，切实当好职工群众信赖的“娘家人”。