本报通讯员 瞿雨凡

穿梭在街巷的外卖骑手，早已成为城市日常里的熟悉身影。这支队伍规模大、流动性强，户外作业风险突出，他们的权益保障短板一直是行业关注焦点。近日，一场座谈会在苏州张家港举行，把这些实打实的问题，都摊到桌面上坦诚相谈。

会议室的长桌两边，一边是张家港市委社会工作部、检察院、公安局、交通运输局、人社局、市场监管局、住建局的相关负责人，一边是来自外卖配送行业的12名企业代表与一线职工代表。没有空泛的客套，整场座谈都贴着行业实情走。

这场由张家港市总工会牵头的外卖配送行业座谈会，顺着从业者的日常工作铺展话题：劳动报酬发放、社保参保、道路交通安全、劳动争议处置、职业成长提升、日常从业环境、维权服务渠道……方方面面都聊到了深处。小区配送通行难、交通出行有隐患、劳动合同签订不均衡、社会保障覆盖不足，这些从业者反映最集中的堵点难点，也被逐一拎出来进行对策研讨。这场面对面的交流，不单是一次诉求收集，更搭起了常态化的对接平台，把行业发展的堵点、劳动者心里的盼头，都摸得更清、接得更实。

座谈会的背后，是张家港新就业形态劳动者队伍的持续壮大。如今，快递员、网约配送员、网约车司机、货车司机四类核心群体的从业者已超3万人，成为这座城市劳动力队伍中重要的新生力量。围绕这群“奔跑者”的需求，张家港逐渐走出了一套自己的服务方法。

在组织体系建设上，建立市委组织部、市委社会工作部双牵头统筹机制，全面建成快递、外卖、货运、网约车四大行业党委，织密行业治理体系。持续深化“三找”党员行动，布设248个流动党员线下报到点，上线“暖新码”线上登记平台，畅通流动党员报到、管理、服务闭环，近3年累计发展32名新就业形态劳动者入党。工会层面持续深化建会入会行动，建成行业、区域性联合工会76家，发展会员1.6万余人。同时，常态化选树新就业劳模先进，开展劳模宣讲和红色教育，引导新就业形态劳动者从“被服务对象”转变为基层治理的“参与者、共建者”。

服务要暖心，先得有阵地落脚。张家港以“益新在港”行动为抓手，整合商圈、社区、园区、驿站资源，建成新就业形态友好商圈、友好社区等友好场景201个，今年新增改造工会驿站19个，形成“枢纽型—融入型—便捷型”三级阵地服务体系。比如经开区（杨舍镇）就打造了工会驿站88个、友好场景63个，并推动152个小区启用“益新在港”场所码，实现了服务阵地的全域覆盖。部分站点如谷渎港工会驿站，通过联动周边站点形成“1+7”服务网络，日均接待劳动者80余人次，月服务时长超285小时。

歇脚有地方，生活也有兜底。张家港全市布局建成41个小哥食堂、2个“小哥澡堂”、1个“小哥体检中心”，并依托23个新就业群体子女公益暑托点位，累计服务职工子女近千名。同步引入专业社工驻站服务，常态化开展心理疏导、交友联谊、矛盾调解，构建起个人关怀、家庭兜底、精神赋能的全周期关爱体系。

维权兜底方面，张家港建成“调、裁、审、执”一体化维权中心，设立工资速裁庭，为630名劳动者提供免费法律援助。创新打造“小哥律所”，发放法律咨询券50万元，线上线下联动化解劳资纠纷。在风险保障上，推动9586名新就业形态工会会员纳入职工互助医保，在苏州率先设立暖新关爱基金，针对性开展大病救助、助学帮扶、临时困难救助。成长赋能方面，依托全省首家“小哥技校”，搭建系统化、碎片化技能培训体系，常态化开展技能竞赛、青年夜校、学历提升帮扶，破解新就业形态劳动者技能不足、晋升不畅、发展受限的突出问题。

服务常新，脚步不停。张家港市总工会相关负责人表示，将持续发挥桥梁纽带作用，联动各职能部门健全常态化服务机制，细化落实各项保障举措，始终聚焦新就业群体的急难愁盼，把暖心服务做实做细。