不久前，扬州市江都区的黄师傅在工作时受了伤。医疗费、误工损失像两座大山，压得他喘不过气。他需要尽快申领工伤待遇，可一个现实难题摆在面前：他与单位的劳动关系尚未明确，无法直接认定工伤。

无奈之下，黄师傅走进了江都区总工会与人社、司法、法院等多部门共建的“劳动争议多元化解中心”，打算先申请确认劳动关系，再慢慢走工伤认定、待遇仲裁，甚至可能要打官司的路。他做好了“长期作战”的心理准备。

接待黄师傅的，是工会调解员殷桂荣。他收到案件后第一时间联系劳动者，没有急着走流程，而是先问了一句：

“您申请确认劳动关系，是要解决什么实际问题？有什么难处尽管说。”

这句话瞬间拉近了距离。在工会调解员的细心安抚下，黄师傅道出了实情：他不是非要打官司，而是急需工伤待遇来解燃眉之急，支付医疗费用、弥补误工损失。

殷桂荣意识到，如果按常规流程分步处理——确认劳动关系、工伤认定、待遇仲裁、可能还要起诉到法院——不仅会拉长维权周期，更会让受伤劳动者奔波多个部门，加重生活负担。受伤的劳动者等不起，也折腾不起。

于是，殷桂荣当即决定打破常规办案模式，主动靠前服务，直击纠纷核心矛盾，把“分步维权”改为“一站式化解”。他迅速梳理案件焦点，锁定核心问题：工伤待遇赔付。

他主动联系企业方，告知其申请人的情况并询问单位处理意见。单位得知劳动者到多元化解中心寻求帮助后，称因为不了解工伤认定的程序和待遇赔付标准，故迟迟没有主动处理，导致产生矛盾。

得知该情况后，殷桂荣一边向企业细致讲解《劳动法》《工伤保险条例》《江苏省实施〈工伤保险条例〉办法》等法律法规，明确用工单位应当承担的法律责任，阐明工伤认定程序及赔偿标准；一边客观说明黄师傅受伤后的实际困境，动之以情、晓之以理，引导企业主动承担社会责任，积极协商解决问题。

经过反复做劳资双方的工作，双方最终坐在一起，现场签订调解协议，一次性协商确定了工伤赔偿金额六万余元。

调解过程中，工会调解员始终秉持公平公正、便民利民的原则，一边耐心安抚劳动者情绪，帮他梳理维权诉求；一边居中协调，多次与双方沟通协商，厘清责任、化解分歧。此次调解，是扬州市江都区劳动争议多元化解中心践行“我为群众办实事”的生动缩影。工会调解员摒弃“就案办案、机械流程”的工作模式，主动倾听群众心声、找准纠纷症结、优化办事流程，用一次高效温情的调解，替代了多环节的烦琐程序，以最小的维权成本、最快的解决速度，守护了劳动者的合法权益。

莫群 王槐艾