在人口老龄化与消费升级的双重背景下，越来越多的人开始注重品质养老。4月9日，江苏省消保委发布《江苏省城镇居民居家适老化改造消费调查报告》，报告显示，居民适老化改造意愿强，市场潜力大，AI智能产品在适老化改造中前景良好。但在适老化改造补贴政策执行过程中，还存在产品品种比较单一、报价虚高、工期拖延、缺少专业人员验收等问题，不少消费者需进一步提升老年人居家风险认知，政策拉动需求潜力有待进一步释放。

现状：九成以上受访者有改造经历或意愿

《江苏省老龄事业发展报告（2025年）》数据显示，江苏省60岁及以上常住老年人口2175万人，占常住人口的25.5%，高于全国3.5个百分点。为做好老年人相关服务和保障工作，我省也相继出台了一系列政策文件，系统地推进适老化改造工作。在此背景下，江苏省消保委于去年底开展了此项调查。

参与调查的江苏省城镇居民中，93.23%有居家适老化改造的经历或意愿。居民居家适老化改造意愿与补贴政策关联度极高。91.38%的受访者明确表示补贴政策会直接左右自己是否开展适老化改造的决策，91.58%的受访者认为会因补贴政策增加改造项目、升级适老化产品品质。

江苏省城镇居民居家适老化改造的行为和意愿情况

已进行居家适老化改造的受访者对改造情况总体认可度较高。10分制下，对适老化改造的总体满意度评分为8.33分。受访者认为改造后，父/母居家生活的安全性和便利性均得到有效改善，由此很大程度上愿意向亲友进行推荐。

目前省内适老化改造产品清单涉及的产品中，受访者对不同产品的需求程度存在差异。地面和门改造方面，地面防滑产品和扶手需求程度相对较高，需求比例均在90%左右；如厕洗浴设备改造方面，适老一体式马桶扶手架、如厕扶手、洗澡椅（浴凳）需求程度相对较高，需求比例均在70%以上；智能监测跟进类产品方面，一键呼叫装置、智能监控摄像头需求程度相对较高，需求比例接近70%。

AI智能产品在适老化改造中前景良好。83.38%的受访者表示在之后的适老化改造中，会考虑增加AI智能家居产品或服务。并且超六成的子女（62.54%）认为父母愿意使用。老年人子女对AI智能产品的需求期待主要集中在生活辅助与提供便利（66.85%）和安全守护方面（63.38%），健康监测功能（53.23%）次之，仅9.58%对AI智能产品无需求。

老年人对AI智能产品的接受程度

问题：产品品种单一，缺少专业性评估

作为全国最早开始探索居家适老化改造工作的省份之一，江苏省经过近十年的探索和实践，已建立起“省—市—区县”三级服务体系。但调查发现，目前还存在不少问题。

面对适老化改造的大额补贴，绝大多数区县为降低补贴资金的使用风险，不约而同地选择了招标形式，但由于产品与型号固定，一定程度上降低了政策所能发挥的刺激带动作用。

从企业层面来说，获得感待提高，规范与专业性仍有提升空间。居家适老化改造的客单价较低，总体利润有限。而且，企业与老年群体在沟通、售后方面付出的人力成本较高，这在一定程度上影响了企业的积极性。

同时，企业在收费、工期、质量等方面仍存在问题。在进行过居家适老化改造的老年人家庭中，近四成在施工过程中遇到过问题，主要集中在费用、人员专业性、合同执行情况等方面。前三大问题依次为：报价虚高、改造后缺乏专业人员验收、工期拖延，占比均超过10%。

施工阶段遇到过的问题

调研发现，目前适老化改造在初期需求评估阶段一般由室内装修设计师来进行，而多数居民更期望由专业适老化改造人员进行需求评估设计，如独立第三方评估机构，为家庭提供改造建议。但现阶段在居家适老化改造评估领域还缺乏系统化培训和专业资格认证，缺少“预防”性质的家庭生活环境风险应对和改造评估，不少子女因“老人刚动完手术”“老人摔了一跤”等突发情况才产生改造行为或改造想法。

建议：政策完善、产品优化、提升认知缺一不可

针对目前我省适老化改造消费方面存在的问题，江苏省消保委消费监督科科长赵鑫表示，需要从政策完善、产品优化、提升认识三个方面入手解决。

从政府层面来说，需持续进行政策完善，逐步拓展丰富适老化产品补贴清单，增加补贴项目。居家适老化改造内容不仅包括产品辅具购买，也包含对物理空间的施工装修。因此，除了适老化产品补贴以外，建议将工程服务类项目同步纳入补贴范围。

从企业层面来说，需持续进行产品优化，提升服务水平。企业应以老年人年龄和自理程度为依据，开发不同侧重点的适老化产品。如对活力型老人（60-75岁），利用防滑地板、智能照明等满足其预防性改造需求；针对失能/高龄老人（75岁以上），侧重满足其日常护理和健康监测需求；针对认知障碍老人，利用光影唤醒系统、记忆训练装置等，满足其认知激发需求。同时加强人员的培训考核，提升专业服务水准。

从消费者层面来说，应重点提升风险认知，促进合理消费。老年人子女可定期对老年人居住环境进行风险自查，例如，是否存在地面不平引发的跌倒风险、橱柜高度引发的操作风险等。目前老年人及其子女对于适老化改造的认知仍较为局限，可以利用居民认可的官方渠道加强宣传，比如借助老年大学开设“适老化改造”系列课程，充分利用“适老生活体验中心”进行宣传和现场体验，提升居民改造意愿。

本报记者 徐嵋  通讯员 高文菁

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