叶峰

2026年是“十五五”开局之年，如何运用人工智能技术赋能工会工作创新，成为各级工会组织面临的重要课题。医院工会作为联系广大医务工作者的桥梁纽带，承担着维护职工权益、促进职工发展、丰富职工生活等重要职能。然而，传统工会工作模式面临着服务覆盖面有限、个性化需求响应不足、管理效率有待提升等挑战。人工智能技术的引入，为破解这些难题提供了新的可能。本文从实践案例入手，系统梳理AI赋能医院工会工作的主要路径，分析其内在机理与实施策略，为推动医院工会工作高质量发展提供参考。

AI赋能医院工会工作的实践探索

1.智慧平台建设夯实工会管理的“数字基座”

工会工作的数字化转型，首先需要构建统一的智慧平台。西南医科大学附属医院针对4600余名职工的服务需求，创新构建了“三坚持、四智慧”工作体系。其中，“三坚持”是指通过整合历史数据资源、优化高频业务流程、精简智慧办公平台功能，实现数据互通与效率提升；“四智慧”则涵盖智慧会员库、智慧服务流程、智慧管理办法、智慧活动模式四大模块。

这一体系的创新之处在于实现了工会管理的全流程数字化。智慧会员库可实现会员信息“一键管理”，告别传统纸质档案的烦琐；智慧服务流程推动业务线上办理，职工足不出户即可完成入会、转会、福利申领等事项；智慧管理办法通过数据分析支撑科学决策，使工会工作从经验驱动转向数据驱动；智慧活动模式推行“点餐式”服务，精准满足职工多元化需求。该院同步建立了涵盖加密技术、权限管理、应急响应的数据安全防护体系，为智慧工会建设筑牢安全底线。

2.文化宣传创新数智内容增强传播效能

文化宣传是工会工作的重要组成部分，也是AI技术应用的前沿阵地。在2025年“服务医院高质量发展”精品活动汇报会上，首都医科大学宣武医院第一分会推出的AI虚拟主播“宣雅”惊艳亮相，实现了医院新闻播报与政策解读的智能化生成。这一创新不仅提升了宣传内容的制作效率，更以新颖的形式增强了职工的关注度和接受度。

更具创意的是，该院第五分会利用AI技术“复活”莎士比亚，以隔空对话的形式生动科普房颤知识。这种将经典文化元素与现代科技手段相结合的传播方式，打破了传统健康宣教的刻板印象，使医学知识以更生动、更易理解的方式传递给职工。

3.职工健康服务智能系统守护“医者仁心”

医务工作者长期处于高强度工作状态，身心健康问题不容忽视。AI技术的引入，为职工健康服务提供了新路径。北京航空航天大学校医院工会推出的“数智赋能团检结果数据分析”系统，利用人工智能与大数据技术，实现体检报告的自动化、智能化分析，并生成个性化健康评估报告。该系统覆盖超95%的参检教职工，分析效率提升80%，满意度高达99.8%，充分展现了AI在健康管理中的应用价值。

在远程医疗服务方面，新疆富蕴县总工会创新打造的“云端诊室”提供了有益借鉴。该远程视频医务室配备专业检测设备，具备视频问诊、一键体检、心理咨询、用药指导等八大功能模块，职工只需轻点屏幕即可即时连线全国三甲医院专家。

4.职工技能提升分层培训构建“人才蓄水池”

AI技术的发展对职工技能提出了新要求。自贡市第三人民医院工会创新构建了“普及教育—兴趣培养—精准实践”三位一体的人工智能培训体系。

在普及教育层面，该院联合高校举办《人工智能与医学应用》专题培训，通过“理论讲解+场景演示”的方式，系统解读AI在医学领域的应用场景。一位临床医师在培训后感慨：“这次培训打破了AI替代医生的误解，更清晰地看到技术赋能的潜力。”复旦大学附属中山医院青浦分院的AI培训则聚焦具体应用场景，课程涵盖DeepSeek、Kimi等主流AI平台特性分析，以及职场文案撰写、PPT制作、图片与视频AI辅助创作等内容，采用“理论讲解+实操演练”相结合的方式，帮助职工掌握不同工作场景下的AI工具选择方法。

5.临床辅助增效人机协同提升医疗服务质效

工会工作与医院中心任务同频共振，通过支持职工掌握AI技术，可间接推动医疗服务质效提升。宣武医院第十八分会展示的AI影像评估技术，将急诊卒中救治中的图像重建时间从30分钟压缩至3分钟，为生命救治赢得了宝贵时间。第十二分会立足岗位微创新，开发了“点眼药提醒小程序”及“青光眼术后监测工具”，体现了基层职工的创新活力。

AI赋能工会工作的内在机理

1.技术逻辑从工具替代到人机协同

早期的数字化主要追求工具替代——用电脑替代纸笔、用系统替代人工。而AI时代的核心特征是人机协同——AI处理重复性、规则性工作，人类专注于创造性、情感性工作。宣武医院提出的“人机协同”新范式，让工会干部从烦琐的文案工作中解放出来，将更多精力投入到对职工的服务中。

2.服务逻辑从标准化到精准化

传统工会服务受限于资源和能力，往往采取“一刀切”的标准化模式。AI技术的引入，使精准化服务成为可能。西南医科大学附属医院的“点餐式”服务、北京航空航天大学的个性化健康评估，都是精准化服务的有益探索。其背后逻辑是：通过数据采集与分析，洞察职工的差异化需求；通过智能匹配与推荐，实现服务资源与职工需求的精准对接。

3.组织逻辑从科层管理到扁平协同

传统工会组织运行遵循科层逻辑，信息传递链条长、决策效率低。智慧工会平台的构建，推动了组织运行模式的变革。数据互通打破了部门壁垒，线上办理压缩了审批流程，全员触达的意见征集拓展了民主渠道。这些变化共同指向一种更加扁平、协同的组织运行新形态。

推进AI赋能工会工作的对策建议

1.分步实施构建循序渐进的推进路径

医院工会可按“三步走”战略推进AI赋能工作：第一步，起步探索阶段。从一两个高频、易行的场景切入，如引入AI办公工具提升日常效率，积累经验、培养意识、凝聚共识。第二步，系统构建阶段。规划建设统一的“智慧工会”平台，整合会员管理、活动组织、福利发放等核心功能，实现数据互通。第三步，生态融合阶段。将AI深度融入职工职业全生命周期和医院文化建设中，建立常态化的AI技能培训体系，探索AI在医疗、科研等更深层次的应用，最终形成人机协同、智慧高效的工作新生态。

2.能力建设打造适应AI时代的工会干部队伍

AI技术的应用成效，很大程度上取决于工会干部的数字素养。建议从三方面加强能力建设：一是开展常态化培训，帮助工会干部掌握主流AI工具的基本操作；二是鼓励实践探索，支持工会干部在工作场景中尝试应用AI技术解决问题；三是建立激励机制，将AI应用成效纳入工会工作考核评价体系。

3.安全保障筑牢数据安全与隐私保护防线

智慧工会建设涉及大量职工个人信息，安全保障至关重要。建议借鉴西南医科大学附属医院的经验，建立涵盖加密技术、权限管理、应急响应的数据安全防护体系。同时，在制度层面明确数据采集范围、使用权限、存储期限等规范，确保职工信息安全。

4.理论研究深化对AI赋能工会工作的规律认识

北京大学医学部工会将AI赋能工会建设列为重点课题，体现了对理论研究的重视。建议医院工会积极申报相关研究课题，结合本单位实践开展系统研究，形成可复制、可推广的经验模式。

结语

人工智能技术为医院工会工作高质量发展提供了新的可能。但也要清醒认识到，技术只是手段，服务职工才是目的。在推进AI赋能的过程中，必须始终坚持以职工为中心的工作导向，让技术真正服务于职工、造福于职工。展望未来，随着AI技术的持续演进和应用的不断深入，医院工会工作必将迎来更加广阔的发展空间。期待更多医院工会勇于探索、善于创新，共同谱写数智赋能工会工作的新篇章。

（作者单位：南京市佑安医院）