本报讯（记者 徐嵋 通讯员 方方）3月15日，2026年江苏省“3·15”国际消费者权益日主题直播活动举行。活动现场，江苏省法院、省司法厅、省市场监管局、省消保委联合发布2025年度消费者权益保护典型案例，案例涉及盲盒消费、直播间消费等新型消费领域，提醒消费者小心避开这些“坑”。

老人遭遇盲盒“陷阱”，人民调解维护权益

七旬老人刘某在商店购买生活用品盲盒，内含足浴盆一台，后刘某发现足浴盆存在加热不灵、漏电隐患等质量问题，要求退货退款，经营者以“盲盒一经拆封概不退换”“盲盒随机发放，质量问题不售后”等理由予以拒绝。

徐州市公调对接人民调解委员会驻翟山派出所调解工作室受理调解纠纷后，依据民法典、消费者权益保护法、产品质量法及《盲盒经营行为规范指引（试行）》向经营者释法明理，指出盲盒经营应当符合产品质量与售后服务相关规定，经营者负有质量担保义务。经现场普法与耐心调解，经营者当场为刘某办理了退货退款，并承诺全面整改店内不合理的售后规则。

近年来，盲盒消费凭借“未知惊喜”属性，吸引了众多消费者，但相关消费纠纷也呈现增长趋势。其中，部分经营者利用老年人群体对新型消费模式的认知不足，进行不规范的盲盒营销，甚至以行业惯例为借口拒绝承担质量担保责任。本案中，人民调解组织在纠纷发生后及时介入，明确“盲盒拆封不退”不能成为经营者免除质量担保义务的理由，在维护消费者合法权益的同时，规范了商家经营行为。

黄金饰品“以旧换新”，小心各种噱头

黄金饰品“以旧换新”是常见消费场景，但部分经营者利用信息不对称，以“零工费”“免费换新”为噱头，模糊计价方式、混淆材质品类、不如实标注产品克重，极易引发消费纠纷。

王某携带足金旧手镯前往某金店参加“零工费以旧换新”促销活动。店员推荐了一款3D硬金工艺手链，回家后，王某察觉新手链较轻，查验票据后发现仅标注“换新工艺品一件”，未注明克重，品类亦为“金工艺品”。王某要求店铺换回旧金饰或按克重计价遭拒。王某遂向涟水县人民调解委员会求助。

经调解人员核实，该店在促销过程中未以显著方式告知消费者换新商品为按件计价，交易凭证亦未清晰标注产品克重、材质含量等关键信息。经调解，双方达成一致意见，该店为王某办理退货，按当日金价折算返还旧手镯等值价款，并对店内换购活动标识与签约流程进行整改。

直播销售假冒珠宝，市场监管从严查处

网络直播营销模式本是科技赋能市场、实现互惠共赢的新型业态，但一些不良商家以假冒伪劣商品和虚假宣传手段欺骗消费者，不仅直接侵害消费者合法权益，更严重破坏市场诚信经营底线。

黄某依托线上交易平台开设店铺，以直播形式销售珠宝类商品，其在直播场所内悬挂某口岸背景图案，向消费者传递“边境地区珠宝源头”等不实信息，并编造有关急需用钱的不实情节，意图制造话题效应，提升销量。

东海县市场监管部门接到举报后经现场核查，发现所售珠宝实际为玻璃、塑料、大理石等材质的普通饰品，与直播间宣传所称的珠宝材质严重不符。市场监管部门认为，当事人以普通饰品冒充天然珠宝，并对其产品质量、来源等进行无依据的虚假宣传，违反了法律法规，依法责令当事人立即停止违法行为，并作出没收以假充真商品及罚款的行政处罚。