“以专业铸魂，以奉献致远。”

超200场公益实践、4000余小时服务时长、惠及20000余人次……东航江苏公司“启航”志愿服务站，这支由762名注册志愿者组成的年轻队伍，始终秉持东航人的专业与担当，在志愿服务领域深耕不辍，立足“小站点”，展现“大作为”。

聚焦赋能 建强队伍守初心

成立于2020年的服务站，如今已构建起“党委领航、团委协同、全员参与”的立体化志愿服务体系，志愿者来自公司各部门不同岗位，在服务旅客、奉献社会中彰显央企担当。

服务站将志愿服务作为青年思想教育和能力培养的重要手段。以“青年大学习”为抓手吸引青年加入，组建青年志愿服务队，围绕青年特点策划“青春助航”“云端科普”等特色项目，搭建“线上+线下”双平台激发创新活力。

服务站还始终将雷锋精神融入服务血脉，打造“学、思、践、悟”一体化教育体系。团员们走访雷锋生前战友赵明才，聆听“干一行爱一行”的感人故事；走进南京站“158”雷锋服务站，学习李慧娟、黄吉莉等四代传承人的奉献精神；探访方家营消防救援站，感悟“全国岗位学雷锋标兵”丁良浩的逆行担当。

立足本职 挺膺担当秉臻心

在节日保畅、国际救援、突发应急等急难险重服务保障任务中，服务站成员们始终冲锋在前，用暖心服务与高效行动诠释了责任与担当。

2025年春运，面对166.67万人次的旅客吞吐量高峰，服务站积极响应，动态调配志愿服务力量，在候机楼增设多个服务岗，为旅客提供值机、托运等全流程服务。重点聚焦“三小一特”旅客需求，安排专人全程陪护，累计保障无人陪伴儿童790余人次、特殊旅客超1300人次。服务站还联合南京大学学生会开展“爱心启航、温暖同行”公益活动，协助150余名师生办理乘机手续，让返乡之路更暖心。

2025年3月，泰国、缅甸相继发生地震。服务站立即启动应急响应机制，主动对接海关、边检等部门开辟“绿色通道”，保障蓝天救援队人员、救援装备和搜救犬快速通关。这是服务站继2023年助力土耳其救援后，再次圆满完成跨国救援保障任务，专业高效的优质服务获得了救援队的高度认可。

为民服务 创优争先铸匠心

在礼仪培训、航空科普、跨界公益等领域，服务站积极整合专业资源，构建了覆盖多元群体、融合创新实践的志愿服务生态。

“东方礼韵，博爱金陵”项目深耕礼仪培训领域，打造涵盖服务礼仪、沟通艺术、应急处置等模块的系统化课程。2023年4月，应第三届江苏发展大会会务组邀请，服务站组建11人精英团队，深入6所高校为746名“小流苏”志愿者开展定制化培训，助力大会实现零差错服务保障。截至目前，该项目已为共青团江苏省委、企事业单位等培训超2000人次。

服务站还持续探索多元互动模式，推动志愿服务向纵深发展。“放飞蓝天梦，用爱助成长”项目聚焦青少年航空科普，针对不同群体量身定制差异化课程，以丰富互动与人文关怀，激发青少年对民航事业的向往，搭建关爱特殊群体的温暖桥梁。2025年3月，与南京方家营消防救援站共建“空陆安全一堂课”品牌，构建“空中+地面”立体化安全教育体系，实现志愿服务从单向输出到多方共赢的突破。

2023年，服务站获评江苏省交通运输志愿服务标准化站点。站在新起点，这支队伍将继续扎根民航特色，拓展服务内涵，以更饱满的热情和更积极的实践，在志愿服务的广阔天地中，书写更加温暖人心的崭新篇章。

冬轩