站在“十四五”圆满收官与“十五五”扬帆起航的历史交汇点上，泗阳农商银行深入践行新发展理念，积极融入新发展格局，借鉴行业领先理念，以华为“广、深、高、速”的客户洞察框架为指引，深入洞察不同客户群体在生产、经营、生活中的急难愁盼，着力整合内外部资源，为广大客户提供更精准、更高效、更具价值的金融解决方案。

在“广度”上，聚焦高频、刚需，解决客户“基础金融服务的便利性”痛点，将便捷、普惠、无感的服务融入客户的日常生活。将手机银行APP打造成集账户管理、生活缴费、投资理财、政务服务于一体的“超级入口”，让客户“一次登录，办所有事”，重点解决好老年客群的“数字鸿沟”痛点。打造覆盖商超、菜场、餐饮、交通等高频场景的“智慧生活圈”，通过支付满减、积分兑换等活动，让该行的银行卡和APP成为客户钱包里的首选支付工具。通过在广度上做文章，解决最普遍的民生痛点。

在“深度”上，聚焦低频、刚需、高复杂度，解决客户“个性化、系统性融资”痛点。这部分客户是未来深耕的“蓝海”，是摆脱同质化价格战的关键所在。围绕农业产业链，推出“订单贷”“农机贷”“仓单质押贷”等定制产品，将贷款与农业生产、加工、销售环节紧密结合；针对县域特色产业，与核心企业共建“供应链金融平台”，为上下游供应商和经销商提供应收账款融资、预付账款融资，形成闭环资金流。通过深度绑定客户的生产经营活动，形成高客户黏性。

在“高度”上，聚焦低频、刚需、情感与荣誉价值，解决客户“超越金融的精神和发展”痛点。成功的企业家或有影响力的个人，其需求已超越物质层面，更渴望获得社会的认可和事业的升华，该行致力成为其“荣誉合伙人”和“价值共创者”。推出带有荣誉属性的金融产品，如“荣誉贷”“科技小巨人成长计划”，并配套签约仪式和媒体宣传，让获得该行支持成为一种荣誉和认可。

在“速度”上，聚焦高频、非刚需，解决客户“追求新鲜感和即时满足”的消费心理痛点。开展短平快的线上营销活动，如节日期间的“秒杀”高收益理财、信用卡消费随机立减、推荐新户赢取礼品等，利用社交媒体快速传播，制造市场热点。通过在速度上求新求变，解决客户的“尝鲜”心理，以此保持市场热度，激活睡眠客户，塑造“时尚、有趣、跟得上潮流”的品牌形象。

（郑丽娟）