本报通讯员 赵欢 特约记者 刘毅

清晨6点的连云港薄雾还未散尽，公交20路的首班车已缓缓驶出站台。一路上，驾驶员李师傅熟练地搀扶着拄拐杖的张大爷坐稳，又从仪表盘旁的便民袋里拿出纸巾递给带孩子的乘客。这样温暖的场景，在这条“全省敬老文明号”线路上已延续了无数个日夜。而这一切的背后，离不开该市交通控股集团“周卓文劳模创新工作室”20余年的坚守与创新。

“轮胎纹路里卡了小石子，得抠干净才放心。”每天发车前，工作室带头人周卓文都会蹲在车旁仔细检查车辆的每一个细节。这个习惯他保持了23年，累计安全行车超120万公里，相当于绕地球赤道30圈。在他看来，方向盘不仅是驾驶工具，更是守护乘客安全的“生命线”。

为了让“安全”成为团队的共同底色，周卓文牵头搭建了“老带新、传帮带”体系，从4个车队里选出8名经验丰富的先进驾驶员当“导师”。年轻驾驶员王磊还记得，刚加入团队时，周师傅带着他跑了整整一个月的线路，“哪里有急转弯要减速，哪个站台老人多要停稳，师傅都手把手教，连乘客咳嗽一声他都会多留意。”如今，在工作室的带动下，公交20路不仅保持着全线“零事故、零投诉”的纪录，还帮扶老弱病残孕乘客超1.5万人次。“上车有微笑、途中有照顾、下车有叮嘱”成了市民口中最安心的“出行承诺”。

为破解公交服务“标准化难、个性化不足”的难题，工作室提炼出“五心五到”服务法：关心乘客需求、耐心解答疑问、细心留意动态、小心规避风险、诚心提供帮助。下雨天，驾驶员会提前擦净车门扶手；节假日，车厢里会挂上喜庆的装饰；遇到行动不便的乘客，大家会主动搭把手……自工作室成立以来，团队已收到市民电话、书信表扬超1500人次，公交20路也从一条普通线路蝶变为响当当的“江苏省敬老文明号”，成为传递城市温情的“流动风景线”。

在“精神传承示范平台”，他们通过“跟车学习”“经验分享会”，让周卓文的敬业精神感染了一批又一批驾驶员，先后培养出12名连云港市优秀驾驶员；“技能人才培育平台”上，“老带新”的师徒结对模式，让年轻驾驶员快速掌握安全驾驶、优质服务的核心技能；“技术创新攻关平台”则聚焦运营痛点，优化发车流程、研发便民小程序，多项创新成果在全市公交系统推广。

如今，走进“周卓文劳模创新工作室”，墙上挂满的获奖证书、展示柜里乘客的感谢信、屏幕上滚动的安全行车数据，都在诉说着这个团队的坚守与担当。“未来，我们还要把服务做得更细、创新做得更实，让更多人感受到公交出行的安全、便捷与温暖。”周卓文的话朴实有力，而他和团队的故事仍在连云港的大街小巷继续书写着。