本报记者 刘蕾蕾 通讯员 郑青青 周永祥

坚守金融人的初心，爱岗敬业，苦练内功；探索全行系统更新改造，企业开户服务时间由原来的4个工作日缩减到了0.5个工作日；传帮带20余名新进员工，在省联社岗前业务集训中夺得多项荣誉……她就是盐城市阜宁农商行运营管理部总经理助理邱盈盈，被同行们誉为绽放在金融一线上的铿锵玫瑰，荣获江苏省劳动模范称号。

立足岗位，勤学苦练硬本领

2008年，邱盈盈大学毕业后来到阜宁农商银行工作。刚开始，她被安排在城北支行大厅窗口负责日常业务，每天面对的就是客户取钱、存钱、假钞识别、残破币兑换等工作。因业务不熟练、办事效率低，导致客户久等而大发牢骚的现象时有发生。

为了改变这一窘境，邱盈盈开始勤学苦练业务技能。针对点钞识假这项业务，她身边必备一沓练功券，充分利用班余饭后的一切碎片时间坚持训练。苦心人天不负，通过不懈的努力，她的业务技能得到了迅速提升，工作效率大大提高，在参加县总工会组织的金融系统技能大赛中多次夺得第一名的好成绩。

2018年7月，省联社组织第五届全省农商行系统业务技能大赛，邱盈盈通过层层选拔，成为阜宁农商行集训队的一员。然而训练进行不到一个月，她发现自己怀孕了，严重的妊娠反应和单调枯燥的训练，让她无数次产生过放弃的念头，但团队的关怀、领导的鼓励又赋予她坚持的动力。终于，她在全省农商银行系统的比赛中获得了“优胜奖”。

勇挑重担，善作善为提质效

2019年，时值运营管理部机构改革、人员调整，正休产假的邱盈盈被调至新的工作岗位。面对陌生的环境，她与部门领导、同事一道，积极谋划改革方案、顺利推动工作落实。省联社账户管理系统全面上线，她从人员配置到岗责制定、从制度修改到业务培训、从系统摸索到流程优化，每个环节都认真分析，确保流程衔接、制度合规、业务规范。

省账管系统上线初期，柜面人员不适应，客户经理不理解，企业客户不配合。她每天不仅要对内做好自身业务学习及员工转培训，还要对外做好系统宣传及解释工作。网点系统出现问题，她就一遍又一遍耐心讲解、步步指导；客户尽职调查环节不畅，她就抽出时间和客户经理一起上门现场示范；业务处理过程遇到卡点，她就耐心请教、不断询问再学习……最终在总行领导的大力支持下，在同事们的共同配合努力下，她仅用不到一个月的时间便顺利完成全行系统的更新改造，成功优化了对公账户开户服务流程，业务办理效率大幅提升，企业开户服务时间由原来的4个工作日缩减到了0.5个工作日。

她还不断探索政银合作渠道，与县行政审批局积极合作开发了“全程通、零费用”业务办理模式，实现了企业领照、刻章、开户、办税的全流程服务，节约了企业时间成本，赢得了客户真诚点赞。今年初又成立“小圆服务队”，日常工作中将根据客户实际需求，持续增加金融志愿服务和客户上门服务频次，得到了总行领导和广大客户的一致好评。

以人为本，用心做好领头雁

2020年末，阜宁农商银行迈开了业务结构调整新步伐，运营管理部实行事业部制改革后，运营支撑保障作用越发彰显。行业内各类技能比赛、新员工业务技能培训被列入运营管理“七个一”制度之中。一批新生力量，在运营队伍里得到了锻炼与提升，邱盈盈也在这样以老带新的更迭中，不断地激励自己、改善自己、提升自己，为阜宁农商银行的发展贡献着青春和智慧。

2021年4月，她又多了一个身份——业务技能内训师。为推动运营员工队伍建设，她充分发挥了“传、帮、带”作用，牵头成立业务技能训练队，在培训过程中与队员分享自己的工作经验，整理总结并及时传授训练技巧。集训队员和新进员工业务技能得到显著提高，整个团队的业务水平也更精湛、更卓越。

2019年至2023年，阜宁农商银行专业集训队员在省联社、盐城市银行业协会以及县金融单位组织的业务技能竞赛中均取得了优异的成绩；经她培训的20余名新进员工也在省联社岗前业务集训中夺得多项荣誉，继而为全行培养了一支业务精、服务好、作风实的运营队伍。