作为一名从事装维服务的老员工，孙成成12年如一日，在平凡的岗位上闪耀着工匠光芒。

平凡、低调、热情是同事对他的评价，认真、细致、高效是用户对他的评价，勤思、乐学、执着是他对自己的评价。作为一名从事装维服务的老员工，他12年如一日，在平凡的岗位上闪耀着工匠光芒，用自己的热情服务赢得用户的认可。他就是中国电信江苏公司“大企工匠”装维经理孙成成。

坚守初心 持续学习

孙成成来自中国电信铜山分公司三堡支局，2012年进入电信行业成为一名和用户打交道的装维经理。工作之初，孙成成对通信线路方面的知识并不了解，不服输的他在工作中边学习边实践，逐渐提升自己的装维技能。

成功的人都有一个共同点，那就是不断学习和提升自己。面对企业“云改数转”的发展战略，闲暇之余他购买许多通信业务发展方面的书籍，提升自己的理论水平，在为用户服务的过程中把书本上的知识转化为实践应用，快速提升自己的实操能力。他乐于接受新事物，坚持每一项业务自用体验后再给用户推荐，自己家里安装了各种智家产品应用，智慧门锁、天翼云眼、千兆路由、智能烟感、小度音箱……俨然成了中国电信智慧家庭“样板间”。他充分了解每项产品的性能后再把产品分享给用户，像对待自己的家人朋友一样在做好装维服务的同时做好装维随销工作，满足用户营维发展需求。

真诚服务 赢得赞誉

凭着精湛的技艺和真诚的服务，孙成成每年在工作中都会收到来自用户的赞誉。

去年农历腊月二十八，铜山区三堡镇滕寨村委会接到要求，年前必须搬进新址办公。距离过年还有两天时间，搬家事宜千头万绪，办公随时需要网络支持，政法委监控也要求不能断网，一时之间不知从何下手。孙成成得知后，跟村主任拍着胸脯说：您只要去营业厅办理移机手续，剩下的交给我们。自己随后就到现场与值守人员交流需求和方案后，先进行前期放线施工，边施工边等施工单到岗。节前连日的雨雪天气给本就复杂紧迫的施工过程增加了额外的困难，孙成成不顾天气寒冷、道路湿滑、杆线结冰，经过一整天的施工，第二天中午便将滕寨村委会数条宽带及摄像头移机安装并上线调试成功。

晚上7点半，孙成成又接到村委会电话，搬家工人在办公室搬运物品时不慎将一根光纤线拉扯断，网络中断不能使用。年关将至，孙成成正利用晚上时间陪同妻子到娘家送节礼，接到电话后他放下筷子立即开车赶往现场，当晚就将用户的网络恢复畅通。

节后，村委会将一面写着“办事认真效率高 服务热情素质好”的锦旗送到三堡支局。孙成成憨厚地笑笑，说这都是应该做的，以后也会以更大的热情投入到工作之中，为用户提供更优质的服务。

善于思考 自有一套

成功的路上没有捷径，只有脚踏实地前行。为了方便用户在第一时间上报障碍，满足用户的日常通信需求，孙成成认真思考，自掏腰包，设计印发用户网络信息联系单，每到一处安装、调试业务时，他就随手把联系单贴到用户家的设备上，写上自己的联系方式，让用户有问题及时联系自己。同时，他也把自己使用过的好的产品分享给大家，印制自己专属的“名片”全面推广，有任何通信网络需求，一个电话，他就上门服务。

随着岁月的沉淀，孙成成的“服务范围”越来越大，用户们只要有通信网络需求，都会第一个想到他，他也会全力以赴，用百分百服务回馈信任他的朋友们，实现爱的双向奔赴。

工作中他兢兢业业，积极主动，是铜山电信装维条线的标杆人物；技术上他刻苦钻研，精益求精，获得中国电信江苏公司“大企工匠”称号。他常年保持无投诉、无不满意工单、无重复障碍的优秀成绩。面对用户的各种诉求，他均能利用自身的技术优势，给出专业有效的解决方案，随销工作开展得也名列前茅。

面对自己取得的成绩，孙成成不骄不躁，他说未来的道路充满希望，精于工，匠于心，品于行，创于新，以匠心致初心，以初心致未来，才能走得更远，实现更大的目标。