本报讯（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）4月4日，江苏省消保委发布2023年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析报告。根据报告，2023年第一季度，江苏全省消保委系统投诉数据同比下降19.06%。从行业来看，汽车、医疗、房产、教育、旅游等引发舆论关注较多，其中新能源车成投诉重点。

2023年第一季度，江苏全省消保委系统受理投诉65645件，接待消费者来访和咨询12.15万人次，投诉数据同比下降19.06%，为消费者挽回经济损失五千余万元。投诉数据中，商品类投诉达39364件，占受理总量的59.96%；服务类达26281件，占比40.04%。

根据舆情信息分布领域来看，汽车、医疗、房产、教育、旅游等行业位居前列。其中，新能源车依旧是关注焦点，充电续航、安全问题、降价、信息泄露遭售卖等问题引发舆论热议。

刘先生2023年1月投诉称，其于2022年10月11号在某4S店预定了一台新能源汽车，定金5000元。由于该车辆在网络上被曝光汽车内饰有害健康，故10月26号刘先生向店家提出退款，销售告知12月份可退还。但刘先生一直未收到定金，且联系不上商家，于是投诉至消保委，希望协调退还定金。消保委工作人员了解情况后，随即联系该4S店，经过调解沟通，商家最终给刘先生退回定金。

从投诉内容和舆情监测来看，新能源汽车问题主要集中在以下几个方面：一是涉嫌发布虚假信息。一些新能源车企存在续航虚标严重、充电速度较慢与宣传不符等情况。此外，宣发时夸大自动驾驶、智能配置等功能，但实际行驶时功能却无法正常使用等问题也困扰消费者。二是汽车质量性能存在问题。车辆突然失去动力、车内异响、充电故障、刹车失灵等情况时有发生，新能源汽车行驶安全性令人担忧。三是延迟交付。车主交定金后，部分商家不按照合同规定或约定时间交车，致使车辆延迟交付引发定金纠纷。四是充电焦虑困扰新能源车车主。新能源汽车“充电难”“充电远”，如消费者想在小区安装充电桩时，却发现安装流程复杂、费用高、物业不配合等问题。

省消保委建议，针对新型产品、新型消费发展过程中产生的新问题、新情况，应相继出台政策从源头治理，以打造更加健康、透明的市场竞争环境。同时，建议政府部门加大违法违规行为的惩处力度，综合运用信用惩戒、公开曝光等各项措施促进行业高质量发展，提振消费信心。