万森 摄

物业问题关系千家万户，社会关注度极高。记者3月31日在省住建厅新闻发布会上获悉，江苏实施“物业服务质量提升行动”将开展“三公开、三提升、三畅通、N项试点示范”，综合施策、系统推动住宅小区物业服务向规范化、标准化、精细化、智慧化转型升级。

省住建厅总工程师路宏伟表示，江苏实施“物业服务质量提升行动”重在解决当前物业管理服务领域的一些难点问题。

记者发现，“物业服务质量提升行动”针对性强，犹如“靶向性”治疗物业方面存在的沉疴宿疾。其中，“三公开”推动小区事务阳光透明。省住建厅要求全省物业收费信息公开，包括物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、公共水电费分摊情况等信息，杜绝“糊涂账”，让群众明明白白消费。同时，公共收益情况公开，包括公共收益来源明细、支出去向、结余等情况，杜绝“账目不清、用途不明”问题，保障业主的知情权、监督权。此外，还要求部门职责也要公开，通过公示牌将主管部门职能范围、联系人姓名和联系方式在小区内显著位置进行公示，推动有关部门对小区内业主违章搭建、占绿毁绿、高空抛物、违规饲养宠物、噪音扰民、违反消防安全规定等行为以及物业服务企业的违法违规行为，主动介入、及时响应、快速处置。

而“三提升”，针对基层治理；“三畅通”则重在破解群众急难愁盼；“N项试点示范”意在推动改革创新。以畅通群众信访投诉渠道为例，“物业服务质量提升行动”将要求结合物业管理服务领域群众身边不正之风和腐败问题专项整治，指导各地物业管理主管部门建立“线上+线下”问题受理平台，公布举报电话和电子信箱，对群众的投诉举报做到快速响应、快速处置、快速反馈。

路宏伟表示，省住建厅将进一步加大改革创新力度，探索破局新思路，鼓励各地试点物业服务收费方式改革、物业服务模式改革（酬金制、信托制等）、智慧物业建设（电子业主卡、业主在线表决平台）、物业服务+生活服务、项目经理述职、业主委员会离任审计等，通过开展试点，总结出可推广的经验做法，助力破解行业共性难题。同时，通过示范带动，促进行业服务水平整体提升。

万森