赵敏（右）熟练地为顾客介绍店里的产品

大年初三一早，东台的街头时不时传来鞭炮声，赵敏便骑上“小电驴”赶往门店。虽然路上人不多，但是铺天盖地的节日装饰让街头巷尾洋溢着欢乐氛围。春节一向是阖家团圆的日子，俗话说“有事没事，回家过年”，但是在城市一角，有这么一群人为了更多人的方便与快乐，默默坚守在自己的岗位上，赵敏就是其中一员。

今年27岁的赵敏，才毕业一年多，是东台华为授权体验店的店铺责任人。在找工作时，她多番考虑后，选择了她认为更有发展潜力的华为。“这是我第一个在外度过的春节，说实话，真的有点不习惯。”赵敏趁着营业前的闲暇时间给家里人打了个电话，寒暄几句后立刻整理好心情迎接第一批走进商场的顾客。“虽然想家，但是能帮助客户解决问题，让他们选到心仪的产品，那种成就感让我觉得付出都是值得的。”

作为负责整个门店运营和销售的“管店”，赵敏不仅将店里所有的产品介绍倒背如流，还能迅速捕捉到顾客的需求，并恰到好处地推荐合适的产品。“春节期间门店的客流量明显增加，并且很多人都有明确的购买需求，有的想要新年换机，有的要送人，其中送小孩、送老人的特别多。”丰富的经验让赵敏炼就一双火眼金睛，顾客走进门店，一句话不说，赵敏就能通过对方的年龄和关注机型来推断顾客的用意，并及时推荐更多适合的产品。“之前我也是一窍不通，做得久了就有‘直觉’了。”

随着时间临近中午，走进门店的顾客越来越多，赵敏的工作明显繁忙起来。她不仅要随时关注顾客的动态，也要在店员应接不暇之际及时提供支援。“你好，欢迎光临华为，新年好！”华为重视门店工作人员的亲和力，赵敏会为进店的顾客倒一杯热水，并迎接入座。所有人对赵敏的评价是“和谁都能聊得来”。至于如何“聊得来”，赵敏的秘诀就是将心比心，深入了解顾客的真实需要。在工作中，赵敏发现许多老年人不会使用智能手机，常被不明来源的骚扰信息困扰。为了帮助他们，她组织门店成员走进基层社区，以党建活动为载体，给社区的老年人上了一堂别开生面的“培训班”，详细介绍了手机常用的功能，普及反诈知识，收获了一致好评。

尽管在春节团圆之际坚守岗位，但赵敏并没有感到孤单。公司提供了诚意满满的新春关怀，同事们之间也相互关心照顾。“小赵，我昨天晚上做了几道菜，今天带来给你尝尝。”店员杨姐和黄姐的好手艺让门店各位回不了家的同事多了些盼头。“大家一起努力工作，下班一起吃饭，就像一个大家庭。”赵敏笑着说，“新的一年里，我希望自己能学到更多的东西，为顾客带来更好的服务。”

从除夕到初六，赵敏都在岗位上忙碌，放弃了与家人团聚的时光。不仅是她，门店的每一位员工都全力以赴，服务不停、关怀不停。

本报见习记者 汤筱青