徐毓欣将抽血服务做到细致入微。

姜航 班莹莹

获得表扬信5封、患者满意度线上提名4次，多次收到患者亲手制作的手工艺品，其中一名患者阿姨连续送了4次自己亲手制作的小兔子玩偶。现在，这位患者阿姨也经常来窗口看望她们，分享自己的就医体会和生活点滴……这是江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院、江苏省妇幼保健院）检验学部龙江院区抽血处去年收获的医患情谊。而这样的医患情谊，是龙江院区抽血处主管徐毓欣以及整个抽血处用心服务、用爱关怀患者的最好见证。

一名护士，一面旗帜，为了响应医院高质量发展的号召，聚焦妇女儿童医疗服务再升级，践行“以患者为中心”的服务理念，徐毓欣作为龙江院区抽血处的一员，不断开拓创新，勇于担当，团结协作，和团队一起大幅提升了妇幼抽血处窗口的服务质量。她用自己的实际行动，深刻诠释了“深学笃行实干，使命担当作为”的服务格言。

在检验学部、龙江院区门诊部、护理部、抽血处护士长的支持和指导下，徐毓欣积极参与了“葡萄糖耐量试验”服务点的设立，从提供水杯、温开水，到调制糖水并指导患者服用，她将服务做到细致入微。在她和团队的精心安排下，糖耐量试验流程更加高效，患者的等候时间从原来的10到15分钟缩短至5分钟左右，且采血时间的准确率大幅提升，这一改变得到了医生、检验师和患者的一致好评。

不仅如此，徐毓欣和团队还充分考虑到了患者的特殊需求，尤其是孕妇群体，特别设置了孕妇爱心专座，制作了清晰的糖耐量试验流程标识和取号温馨提示，极大地改善了龙江院区抽血处的就医环境。

她们不仅专注于抽血，还密切关注患者的病情变化。当有孕妇进行糖耐量试验发生低血糖时，徐毓欣总会第一时间做出应急处理，确保孕妇的安全。在特殊情况下，她们会走出窗口，为行动不便的孕妇、危重患者抽血，给他们更人性化、更舒适的就诊体验。

在临床工作中，徐毓欣秉承检验学部主任和护士长的要求，在做好窗口抽血的同时，守护患者生命安全。当有急危重患者时，她与门诊部、急诊抢救室密切配合、无缝衔接，保证患者的急救转运绿色通道畅通无阻。此外，她还带领龙江抽血处配合产前诊断中心，成功采集了1500余份无创DNA血液标本，并为儿保科代采集微量元素，有效减少了患者因重复穿刺带来的不便。

针对患者漏开静脉采血组套需要重复奔波多次排队的情况，徐毓欣申请了龙江抽血处补费系统权限，在服务台为患者补开费用，避免因再次挂号产生额外费用，提升了患者的就医效率和满意度。她还组织小组培训，2023年全年成功拦截数十起不良事件，处理了60余位晕针、低血糖患者，安全转运了2名急危重症患者。