刘国权：90后小伙投递出幸福人生

魏郡玉 许芳

刘国权始终用最朴实的行动兑现着对客户最纯真的承诺。

一辆电动三轮车、两部手机，卸货、扫描、派件……每天早上7时，刘国权都会准时出现在中通速递营业部，进入工作状态。这位光顾着埋头干活的快递小哥今年荣获了江苏省五一劳动奖章。

刘国权是中通速递的业务标杆，纵使“江苏省最美快递员”“省区优秀快递员”“年度最佳服务网点”等荣誉加身，他仍然不改初心，始终用最朴实的行动兑现着对客户最纯真的承诺。

“一收一派”里的拼搏

1992年出生的刘国权目前是镇江市中通下属承包区丹阳市区一部负责人，他虽然年纪不大，入职丹阳中通却已满15个年头。

“干快递是凭本事赚钱。”“干得多，挣得多。”15年前，安徽阜阳的刘国权来到丹阳，成为了中通速递的一名普通快递员，在与前辈学习了一个星期后，刘国权就骑上了他的电动三轮车，拉上快递，开始给负责的片区收送快递件。

日常收派件的时候，刘国权显得十分自信。“在我负责的区域里，什么天气该走哪条路我都烂熟于心。”十几年如一日的收派工作，刘国权早已把自己区域内的路线熟记于心，现如今，他的脑子里仿佛装上了活地图，从网点出发到区域内的每个地方，怎么走路线最短，往哪条路还能顺带收个件，他都了如指掌。客户需要寄件或是快递遇到问题时，也总是会想到刘国权。

因此，刘国权的承包区服务质量始终排名中通前列。而作为优秀员工，在网点召开的每一期例会上，他也会毫不吝啬地将自己总结出的经验分享给其他负责人。

“吃透规则，才能运用规则”是刘国权一直信奉的一句话。他在工作中一向注重理论与实践相结合，每次参与线上线下的培训后，会把在培训中学到的新条例运用于实际工作中，进一步摸索掌握新条例中的细节。坚持学习钻研总部服务条例的他，也成为了网点的服务条例“小灵通”，还经常成为新入职客服的带教老师。

用心服务温暖客户

“我来啦！”听到这句话，市区商铺的店主们就知道是“快递小哥”刘国权上门收取件了。

刘国权承包的区域位于丹阳市中心，区域跨度在3公里左右，日均派件量600余票，收件量300余票，每到“双十一”等特殊的节日，刘国权和他手下的3位业务员的工作量都会翻倍增长。

此前，店铺密集、大货重货居多、没有驿站、快递柜少且距离远等多重不利因素叠加，一度导致刘国权在派送上面临困难和挑战，客户服务不尽如人意。2019年，区域内有部分客户流失，他的收入也跟着下滑。

“回去复盘之后，想想还是要从服务做起。”经过深思熟虑，刘国权对业务员重新进行分工，坚持把每票快件送货上门。由两人主送小件，一人主送大件，还设置了一名揽收员，专门揽派标快件、尊享件、生鲜件等必须优先揽派的快件和紧急件，区域内快件揽派时效得到明显提升。

在后续工作中，刘国权又对客户进行归类，观察总结出不同客户的实际需求，再“对症下药”，通过提供精准服务增加客户黏性。比如，写字楼的客户上午工作节奏快，他要求业务员规划出定点派送时间，集中在下午2~3点直接派送到客户手中，推动区域内客户体验全面升级。

热心公益彰显大爱

2022年，刘国权听闻朋友以个人名义给四川凉山彝族自治州的孩子们捐献衣物，于是，刘国权联合家人在微信群内开展爱心捐衣物活动，得到了积极响应，他便一趟趟上门打包募捐衣物，并自掏腰包减免所有运费，将爱心衣物在降温前准时寄到了凉山。

“小伙子，能帮我看看这手机怎么没声音吗？”有一天晚上，一位大妈在刘国权的站点门口寻求帮助。刘国权立即放下手中的快递，接过大妈的手机查看，没一会儿就帮大妈解决了问题。“小伙子，这条路怎么走啊？”刘国权骑车出门送快递，偶遇一对老夫妻问路，他特意停下来指路，还不忘叮嘱老人注意安全。

一天下来，刘国权总能遇到一些诸如此类的小事，热心的他再忙都会暂停工作，管一下这些“闲事”。热心和乐于助人成了他身上撕不掉的“标签”，他还坚持无偿献血，用小小善举彰显大爱，在平凡的岗位传递正能量。

刘国权直言，送快递是一份枯燥又乏味的工作，然而不管是工作中遇到的挑战，还是时不时在工作时跳出来的诸如上文中提到的“小插曲”，都为每天的工作增添了一抹明快和温馨的色彩。

把职业当事业，一个人、一辆车，日复一日地扫描、派件、装货、卸货，风雨无阻……在平凡而漫长的快递之路上，刘国权表示还要坚定地走下去：“曾经虽然有过换工作的想法，但在家人的支持以及客户的需要下，我逐渐适应并喜欢上了这份苦中有乐的工作，我将在荣誉的激励下，不忘初心、善始善终。”